एक बंधक सेवादार आपके मासिक ऋण भुगतानों को एकत्र करने और जमा करने के लिए जिम्मेदार होता है। अधिकांश गिरवी के लिए, सेवादार आपकी ओर से एक "एस्क्रो खाता" भी बनाए रखते हैं। इसके अलावा, सर्वर हानि शमन के लिए ऋण संशोधन जैसे सभी अनुरोधों को संभालते हैं।

आपके मासिक मूलधन और ब्याज भुगतान के अलावा अधिकांश उधारदाताओं के लिए यह आवश्यक है कि आप अपने मासिक भुगतान के हिस्से के रूप में अपने संपत्ति कर और गृह बीमा प्रीमियम का भुगतान बंधक सेवादार को करें। ऋणदाता या गिरवी रखने वाले इस उद्देश्य के लिए एकत्रित धन को एक विशेष खाते में रखते हैं, जिसे 'एस्क्रो खाता' कहा जाता है, जिससे वे आपकी ओर से धन वितरित करते हैं: न्यूयॉर्क शहर के वित्त विभाग (डीओएफ) को संपत्ति कर और आपके बीमा के लिए प्रीमियम सोहबत।

संघीय कानून के लिए सर्विसर को वार्षिक आधार पर आपको अपने एस्क्रो खाते का लेखा-जोखा प्रदान करने की आवश्यकता होती है। विवरण दिखाएगा कि आपके एस्क्रो खाते में आपके पास अधिशेष या कमी है या नहीं। संपत्ति करों में शहर के शुल्क में वृद्धि या आपके बीमा प्रीमियम में वृद्धि के परिणामस्वरूप कमी हो सकती है।

सर्विसर को आपको एक मासिक बंधक विवरण प्रदान करना होगा जो बिलिंग अवधि के लिए देय राशि को मूलधन, ब्याज और एस्क्रो और शुल्क यदि कोई हो, के टूटने के साथ दिखाता है। विवरण में आपके ऋण पर बकाया राशि और, यदि लागू हो, कोई पिछली देय राशि और साथ ही आपके खाते को चालू करने के लिए कितनी राशि की आवश्यकता है, को भी दिखाना चाहिए।

आप हमेशा अपने स्वयं के गृहस्वामी बीमा योजना के हकदार होते हैं और आपको खरीदारी करनी चाहिए। यदि आपकी मौजूदा योजना समाप्त हो जाती है और आपने कोई नई योजना नहीं खरीदी है, तो आपके सेवादार द्वारा आपकी ओर से एक नई योजना खरीदने की संभावना है, जिसे "मजबूर बीमा" कहा जाता है। कुछ मामलों में, बीमा योजना जिसे सेवादार चुनता है वह उस योजना की तुलना में काफी अधिक महंगी हो सकती है जिसे आप स्वयं पा सकते हैं, और कम कवरेज की पेशकश कर सकते हैं। बैंक से नोटिस देखें जो इंगित करते हैं कि आपकी बीमा पॉलिसी समाप्त होने वाली है और बैंक को यह प्रमाण भेजना सुनिश्चित करें कि आपने स्वयं एक नई बीमा योजना खरीदी है। यहां तक ​​​​कि अगर आप अपने एस्क्रो के हिस्से के रूप में अपने बीमा प्रीमियम का भुगतान सेवादार को कर रहे थे और अब उन भुगतानों को करने में सक्षम नहीं हैं, तो आपको अपना बीमा खरीदने का अधिकार है।

जब आप अपने बंधक भुगतान में पीछे रह जाते हैं या मासिक राशि से कम का भुगतान करते हैं, तो सेवादार या तो आपको आंशिक भुगतान लौटा सकता है या धन को "सस्पेंस अकाउंट" में रख सकता है, जब तक कि आप अपने खाते को चालू करने के लिए आवश्यक सभी धन का भुगतान नहीं करते हैं।

यदि आपका अपने बंधक के ऋणदाता या सेवादार के साथ कोई विवाद है, तो केवल ऋणदाता की ग्राहक सेवा के साथ समस्याओं को हल करने का प्रयास न करें।

इसके बजाय, अपनी शिकायत या अनुरोध को लिखित रूप में "योग्य लिखित अनुरोध" (QWR) के माध्यम से दर्ज करें। यदि आप अपने खाते में किसी त्रुटि का समाधान चाहते हैं, तो आप सेवा प्रदाता को "त्रुटि सूचना" भेजेंगे। या यदि आपको अपने खाते के बारे में जानकारी चाहिए, तो आप "सूचना के लिए अनुरोध" भेजेंगे। दोनों ही QWR में, अपना खाता या ऋण नंबर अवश्य शामिल करें।

संघीय कानून के तहत, सेवादार या ऋणदाता को प्राप्ति के 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके QWR की प्राप्ति की सूचना देनी चाहिए और 30 व्यावसायिक दिनों के भीतर विवाद का समाधान करना चाहिए।

त्रुटि के नोटिस या सूचना के अनुरोध के लिए सर्वर द्वारा निर्दिष्ट पते पर अपना अनुरोध भेजना सुनिश्चित करें (आमतौर पर आपके मासिक बंधक विवरण के पीछे।)

को एक ऑनलाइन शिकायत सबमिट करें उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो (सीएफपीबी).

Or

को एक ऑनलाइन शिकायत सबमिट करें न्यूयॉर्क राज्य वित्तीय सेवा विभाग (डीएफएस).

Or 

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें the न्यूयॉर्क राज्य के अटॉर्नी जनरल का कार्यालय. 

• HOPP हॉटलाइन पर 855-HOME-456 (855-466-3456) पर कॉल करें।
• 311 या 646-786-0888 पर कॉल करें और न्यूयॉर्क सिटी नेबरहुड्स सेंटर से संपर्क करें।
• लीगल एड सोसाइटी के क्वींस नेबरहुड ऑफिस से (718) 298-8979 पर फोन करके या ईमेल के माध्यम से संपर्क करें। civ_qns_foreclosuredefense@legal-aid.org
• Cओक्टैक्ट कानूनी सहायता सोसायटीहै ब्रोंक्स पड़ोस कार्यालय फोन द्वारा 646-340-1908 पर or by पर ईमेल करें bxhomedefense@legal-aid.org
• हमारे ब्रोंक्स प्रिवेंशन फोरक्लोजर क्लिनिक में पधारें:
  ब्रोंक्स सुप्रीम कोर्ट
  851 ग्रैंड कॉनकोर्स, कमरा 607 ई/ए
  ब्रोंक्स, एनवाई
  हर बुधवार: दोपहर 1 बजे से शाम 4 बजे तक
  नियुक्ति की आवश्यकता नहीं है।
• क्वींस फोरक्लोजर प्रिवेंशन कोर्ट क्लिनिक पर जाएँ:
  क्वींस सिविल कोर्ट, 89-17 सुथफिन बुलेवार्ड, कमरा नंबर 454
  जमैका, न्यूयॉर्क, 11432
  शुक्रवार को सुबह 9:30 बजे से दोपहर 3:15 बजे के बीच 

इस दस्तावेज़ की जानकारी द लीगल एड सोसाइटी द्वारा केवल सूचना के उद्देश्यों के लिए तैयार की गई है और यह कानूनी सलाह नहीं है। यह जानकारी बनाने का इरादा नहीं है, और इसकी प्राप्ति एक वकील-ग्राहक संबंध नहीं बनाती है। आपको पेशेवर कानूनी सलाहकार को बनाए रखे बिना किसी भी जानकारी पर कार्रवाई नहीं करनी चाहिए।